热线咨询提供24小时电脑语音自动应答服务（咨询服务包括艾滋病及常见性病以及性健康知识、全国各省市艾滋病性病热线咨询电话、全国各省市疾病预防控制中心/卫生防疫站、全国性病专业防治机构、全国艾滋病病毒抗体检测确认实验室、全国艾滋病病毒抗体检测机构、国内相关非政府组织机构、国际相关组织机构驻华办事处等的查询等内容）。

　　同时在周一至周五每天下午1：00～4：00提供人工咨询服务（为关注艾滋病人群提供了专业知识咨询服务）。提供咨询服务的人员除中国疾控中心性艾中心专家外，还包括热心支持热线工作的志愿者。